C09 - Gestión de calidad

¿Qué es la calidad?

Requisitos del cliente -> Empresa <- Cliente satisfecho

Todo esto conforma la fidelidad.

Reorganización de la empresa

El cliente y sus requisitos. Necesidad de tener un cliente satisfecho con tu producto.

Instauración del movimiento, cultura o paradigma de la calidad como modelo a la obtención de la satisfacción de la figura fundamental de la empresa.

Cliente interno

Todo aquel trabajador y servicio de la empresa que necesita unos requisitos en concreto para realizar su trabajo.

Mejora continua (PDCA- Plan do check act)

Proceso estructurado en el cual participan todas las personas de la empresa con el objetivo del incremento progresivo de la calidad.

1. Planificar: Prever, programar  y planificar las actividades relacionadas con:
1. Sistema de gestión
2. Enfoque al cliente.
3. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
2. Desenvolver: Implantación, ejecutar las actividades programadas.
1. Estructura y responsabilidades, control operacional.
2. Formación, sensibilización, comunicación y documentación.
3. Respuesta y preparación frente a emergencias.
3. Comprobar: Acciones correctivas. Comprobar y verificar si las actividades se han resuelto bien.
1. Medida, monitoraje.
2. No conformidad y actuaciones preventivas y correctivas.
3. Registros.
4. Actuar: Revisión por la dirección. Aplicar los resultados obtenidos por reaccionar y por continuar estudiando nuevas mejoras.

Razones económicas:

-Eliminar los productos mal tratados, sus materias primas y el trabajo.

Razones técnicas:

-Adecuación a los clientes y los nuevos tiempos

-Reducir errores.

Razones comerciales:

-Mejor competencia cara al mercado.

-Más fidelidad con el cliente.

Razones sociales:

-Mejorar la satisfacción de los clientes.

-Mejor ambiente de trabajo.

El recorrido de un producto desde que se crea hasta que llega al cliente. Para que de esa forma se pueda realizar un seguimiento físico.