C09 - Gestión de la calidad: Requisitos

1. Indica diferències entre els concepte de qualitat amb visió tradicional i amb visió moderna:

VISIÓ TRADICIONAL	VISIÓ ACTUAL
El producto es bueno si se puede usar.	El producto es bueno si cumple las siguientes necesidades:
Cumple su función.	Cumple su función.
Hacer las cosas independientemente del coste y el esfuerzo	Tiene durabilidad (tiempo).
Pérdida de materias primeras	No sufre desperfectos con cualquier cosa. (no se rompe).
Eficacia + Rápida producción = Calidad	No supone ningún riesgo para nuestra salud, o existen herramientas para prevenir heridas o daños.
Producir algo único.	Existe competéncia en el mercado.
Inspección.	Prevención.
Escoge y separa los productos defectuosos.	Mejora continua.
Tan solo se forma a especialistas e inspectores.	Formación para todo el personal.
Trabajo con inspecciones externas.	Se autoinspecciona y valora. Auditoria interna.
Se trabaja independientemente de las compras y proveedores.	Incorpora a los proveedores dentro del sistema de la empresa.
Contacto puntual con el cliente.	El cliente es la parte fundamental de la estrategia de la empresa.

2. Què s’entén actualment com a qualitat d’un producte i un servei?

QUALITAT DE PRODUCTE El producte és....	QUALITAT DE SERVEI El servei es...
Confiable	Responsable.
Fácil de utilizar.	Accesible.
Disponible cuando se necesita.	Competente.
Seguro.	Confiable.
Encajar con las necesidades del cliente.	Creíble.
Mínimos defectos.	Reconocido por el cliente.
Fácil de utilizar.	Buena comunicación.
Valor justo para las necesidades del cliente.	Cortés y amable.
Fácil de mantener.	Cubrir las necesidades.