C09 - Gestión de la calidad

¿Cuales pueden ser las consecuencias para este establecimiento por la mala atención al cliente?

Este tipo de situaciones comportan poca fidelidad con el cliente. Si el usuario no se siente a gusto con el trato que ha recibido en el establecimiento puede no volver a usar sus servicios en un futuro, lo que comporta una pérdida exponencial de ganancias y clientes.

·      ¿La administración ha valorado las implicaciones de este tipo de actuaciones?

A mi parecer no las ha valorado como lo merecían, por que este tipo de situaciones conllevan una pérdida de ingresos bastante alta. Si ese cliente insatisfecho critica su paso por el local, muchas más personas asiduas a la situación también seguirán sus pasos.

·      ¿Cuales son los tipos de costes anuales para la no calidad en el servicio de atención al cliente?

·      ¿Cómo catalogarías el servicio de atención al cliente de esta pizzeria?

En el cartel pone bien claro “pizzas para llevar”. A mi parecer, el cliente es bastante estúpido, o no sabe leer. Sinceramente, el establecimiento hace bien su trabajo. Las pizzas son para llevar, ni más, ni menos. No puedes quejarte cuando te han avisado previamente. Bien se sabe que hay personas que le gustan ver el mundo arder y se quejan por quejarse.

Por otro lado, a quién se le ocurre abrir un establecimiento dónde se pueden comer espaguettis y no pizzas. Algo estáis haciendo mal, hay que llamar a Ramsay.