C09 - Gestión de la calidad:

La calidad forma parte de la estrategia competitiva de las empresas.
Mejor servicio + Mejor producto = Mejor empresa
Consigo las expectativas de nuestros clientes. Fidelidad de nuestros clientes, nuestro objetivo.
Esto lo conseguiremos implantando un sistema de gestión de calidad (SGC). Y consiguiendo el certificado ISO 9001

Requisitos del cliente.
Empresa con calidad.
Hago un buen servicio y un buen producto.
Dirección implicada.
Personal formado, sensibilizado y concienciado.
Disminuir costes de producción (no calidad). 
Aumento la productividad.
Precio de venta más competitivo.
Aumenta mi cuota de mercado (lo que genera beneficios).
Fidelidad con el cliente
Requisitos del cliente.

Los cuatro pilares de la empresa. Factores que influyen en al calidad:

• Factor humano
• Formación.
• Sensibilización.
• Concienciación.
• Factor económico
• Comercial
• Factor técnico
• Factor medioambiental
• Factor de proceso.

Fundamentos de la calidad de la empresa.

• Orientación al cliente.
• Compromiso de toda la organización.
• Prevención.
• Mesura, calibre y trazado.
• Seguridad de la calidad.
• Mejora continua e innovación.